Готовая программа обучения администратора клиники
Ключевой элемент успешного обучения администратора клиники
Готовая программа обучения администратора клиники
Для улучшения процесса обучения администратора клиники важно предоставлять структурированные программы обучения, однако, многие клиники не готовят их из-за:
Высокой трудоёмкости подготовки материалов
Необходимости иметь опыт в разработке и внедрении обучения
Недостатка времени на обучение администраторов
Отсутствия понимания критериев контроля эффективности внедрения
1000 причин, по которым администраторы отказываются применять материалы в работе
Вы ежедневно теряете тысячи рублей просто из-за плохо обученных администраторов
При этом фактическая сумма потерь ещё больше, так как есть расходы на маркетинг для генерации звонков и заявок
Что вы получите в обучающих материалов для администраторов
01.
Вводная часть. "Первый день" в клинике
Поможет администраторам понять, что обучение поможет им самим стать лучше, больше зарабатывать и получать удовольствие от коммуникации с каждым пациентом.
Это не обязательно действительно первый день работы администратора, это знакомство с новыми правилами поведения при общении и телефонных переговорах, которые необходимо внедрять "здесь и сейчас", а не к концу обучения
02.
Правила общения по телефону и навыки продаж
От манеры речи и поведения до технологий продаж и работы с возражениями:
- готовые шаблоны для работы с горячими, тёплыми и холодными пациентами, которые легко адаптировать под специфику вашей клиники
- готовые примеры фраз, которые помогают продать услугу или приём конкретного врача сомневающимся
- универсальные приёмы, которые помогут продать себя (вызвать доверие), продать клинику (преимущества), продать услугу, а также отработать возражения
- готовые шаблоны для работы с горячими, тёплыми и холодными пациентами, которые легко адаптировать под специфику вашей клиники
- готовые примеры фраз, которые помогают продать услугу или приём конкретного врача сомневающимся
- универсальные приёмы, которые помогут продать себя (вызвать доверие), продать клинику (преимущества), продать услугу, а также отработать возражения
03.
Шаблоны таблиц для оценки эффективности администраторов
Несколько вариантов на выбор в зависимости от ваших потребностей:
- базовые
- углублённые
- расширенные данные аналитики.
А также примеры и периодичность их заполнения
- базовые
- углублённые
- расширенные данные аналитики.
А также примеры и периодичность их заполнения
Для кого разработана программа обучения
Для администраторов клиники (и для ресепшн, и для ответов на звонки)
Для менеджеров колл-центра клиники
Для руководителей и старших администраторов клиники - критерии и шаблоны контроля сотрудников
Для директоров и управляющих клиник - наглядные отчёты для быстрой аналитики
Виктория БудкоАвтор обучающей программы
Медицинский маркетолог с 10 летним опытом. Автор скриптов для администраторов клиник в России, Израиле и Казахстане.ИНН 551702982193
Стоимость повышения эффективности администраторов вашей клиники
Старт
1 990 ₽
Общая информация о телефонных продажах и сервисе. Мотивация на обучение для администраторов
План обучения сотрудника от знакомства с клиникой и услугами до работы в программах
План обучения сотрудника от знакомства с клиникой и услугами до работы в программах
Правила поведения администратора при работе на ресепшен, модерация очереди, запись на повторные приёмы
Правила поведения администратора при телефонном разговоре с пациентом
Виды звонков (горячие, тёплые и холодные) и их специфика. Готовые схемы общения
Наиболее частые возражения пациентов их обработка. Готовые схемы общения
Как не допустить развития конфликтной ситуации. Алгоритм общения с конфликтным пациентом
Девять технологий продаж с примерами ситуаций в клиниках и их решениями
Шаблоны таблиц для оценки эффективности работы администраторов
Правила поведения администратора при телефонном разговоре с пациентом
Виды звонков (горячие, тёплые и холодные) и их специфика. Готовые схемы общения
Разбор основных ситуаций при входящих и исходящих звонках. Готовые схемы общения
Как не допустить развития конфликтной ситуации. Алгоритм общения с конфликтным пациентом
Премиум
4 990 ₽
Общая информация о телефонных продажах и сервисе. Мотивация на обучение для администраторов
План обучения сотрудника от знакомства с клиникой и услугами до работы в программах
План обучения сотрудника от знакомства с клиникой и услугами до работы в программах
Правила поведения администратора при работе на ресепшен, модерация очереди, запись на повторные приёмы
Правила поведения администратора при телефонном разговоре с пациентом
Виды звонков (горячие, тёплые и холодные) и их специфика. Готовые схемы общения
Разбор основных ситуаций при входящих и исходящих звонках. Готовые схемы общения
Девять технологий продаж с примерами ситуаций в клиниках и их решениями
Шаблоны таблиц для оценки эффективности работы администраторов
Правила поведения администратора при телефонном разговоре с пациентом
Виды звонков (горячие, тёплые и холодные) и их специфика. Готовые схемы общения
Разбор основных ситуаций при входящих и исходящих звонках. Готовые схемы общения
Наиболее частые возражения пациентов их обработка. Готовые схемы общения
Как не допустить развития конфликтной ситуации. Алгоритм общения с конфликтным пациентом
Бизнес
5 990 ₽
Общая информация о телефонных продажах и сервисе. Мотивация на обучение для администраторов
План обучения сотрудника от знакомства с клиникой и услугами до работы в программах
План обучения сотрудника от знакомства с клиникой и услугами до работы в программах
Правила поведения администратора при работе на ресепшен, модерация очереди, запись на повторные приёмы
Правила поведения администратора при телефонном разговоре с пациентом
Виды звонков (горячие, тёплые и холодные) и их специфика. Готовые схемы общения
Разбор основных ситуаций при входящих и исходящих звонках. Готовые схемы общения
Наиболее частые возражения пациентов их обработка. Готовые схемы общения
Как не допустить развития конфликтной ситуации. Алгоритм общения с конфликтным пациентом
Правила поведения администратора при телефонном разговоре с пациентом
Виды звонков (горячие, тёплые и холодные) и их специфика. Готовые схемы общения
Разбор основных ситуаций при входящих и исходящих звонках. Готовые схемы общения
Наиболее частые возражения пациентов их обработка. Готовые схемы общения
Как не допустить развития конфликтной ситуации. Алгоритм общения с конфликтным пациентом
Девять технологий продаж с примерами ситуаций в клиниках и их решениями
Шаблоны таблиц для оценки эффективности работы администраторов
Вопрос-ответ
Можно ли оплатить по счёту?
Да, конечно. Для этого направьте реквизиты организации и название выбранного тарифа на адрес budko.victoria@yandex.ru. После оплаты вы получите чек об оплате. Также вы можете произвести оплату бизнес-картой организации (чек будет отправлен вам на указанную при оплате почту).
Мне на почту не пришёл чек об оплате – как его получить?
Иногда автоматические письма попадают в папку "Спам" – проверьте её, пожалуйста. Также чек можно запросить, написав на budko.victoria@yandex.ru. В письме напишите электронную почту или номер телефона, которые вы указывали при оформлении заказа. Чек будет направлен вам в ближайшее время
Для какой клиники подойдут эти обучающие материалы
При разработке материалов учтено разнообразие форматов клиник, поэтому шаблоны и другие материалы универсальны: подойдут как маленькой узко специализированной клинике, так и крупной многопрофильной.
Материалы основаны на многолетнем опыте работы с клиниками разных форматов в России, Израиле и Канаде.
Мне сразу придут материалы на почту?
Отправка письма происходит автоматически после оплаты. Иногда случаются технические неполадки – письмо приходит с задержкой (не более 12 часов). Если вы не получили материалы спустя сутки, обязательно напишите на почту budko.victoria@yandex.ru – мы отправим вам письмо в ручном режиме.
Чек формируется вручную и будет отправлен дополнительным письмом.
Чек формируется вручную и будет отправлен дополнительным письмом.
В каком формате файлы и есть ли ограничения по времени доступа?
Основное пособие для администраторов в формате PDF. Шаблоны таблиц для оценки эффективности работы администраторов из тарифа Бизнес - в формате xls для удобства редактирования.
